RETURN POLICY

Untuk menjaga kenyamanan dan kerjasama dengan para Customer, SCREAMOUS memiliki beberapa peraturan mengenai Pengembalian barang (Return Package) ataupun Pengembalian Uang (Refund). Berikut informasinya :

1.1 Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang

  1. Kondisi barang rusak atau cacat ketika diterima
  2. Barang yang diterima tidak sesuai pesanan
  3. Barang belum pernah digunakan
  4. Kondisi dan kelengkapan barang harus seperti pertama kali diterima (belum digunakan, hangtag dan label masih terpasang)
  5. Kami hanya menerima konfirmasi barang yang rusak/cacat/tidak sesuai pesanan dalam jangka waktu maksimum 7 hari setelah barang tersebut diterima oleh pelanggan
  6. Pelanggan tidak diperkenankan meminta uang atas barang yang diretur, tetapi boleh menukarnya dengan barang pengganti seharga yang tercantum di Invoice Penjualan atau lebih mahal (dengan menambah pembayaran)
  7. Barang yang dibeli di outlet/store offline Screamous tidak bisa dikembalikan kepada penjualan online kami
  8. Kami dapat menolak retur penjualan yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang sudah ditetapkan.

1.2 Prosedur Pengembalian Barang

Berikut adalah langkah-langkah pengembalian barang:

  1. Silakan periksa terlebih dulu antara invoice Anda dengan barang yang diterima.
  2. Cek dan pastikan kondisi serta kelengkapan barang yang akan dikembalikan.
  3. Berikan tanda dengan stiker berwarna putih/terang pada bagian barang yang rusak/cacat.
  4. Pak/kemas barang dengan aman dan rapi dalam paket.
  5. Lampirkan slip Form Retur/Invoice dan cantumkan alasan pengembalian barang dalam paket tersebut
  6. Sebagai perlindungan Anda, kami sarankan agar menggunakan layanan JNE/TIKI/JNT untuk wilayah Indonesia, dengan mengirimkan paket kembali pada alamat di bawah ini:
    Penerima:Screamous Online
    Alamat: Jl. Sawah Kurung No.32, Ciateul, Regol Bandung – 40252
    No.Hp: 081222499455Nama
    Pengirim: (nama pada order)
    Nomor Web: (nomor yang didapat ketika order)
  7. Informasikan Nomor Resi Pelacakan paket Anda untuk memastikan bahwa paket tersebut dikembalikan ke gudang kami melalui email di [email protected]
  8. Anda akan menerima konfirmasi pemberitahuan kembali setelah kami menerima barang retur Anda dan kami akan segera memproses pengiriman barang pengganti Anda.

 

Untuk keterangan lebih lanjut, silakan hubungi tim layanan pelanggan (customer service) kami melalui :
E-mail : [email protected]
Whatsapp : 081222499455
Jam kerja : Senin-Minggu pukul 09.00 WIB-20:00 WIB,